Zwroty i reklamacje

Odstąpienie w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia produktu w posiadanie. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres sklep@rowerovo.com lub ul. Krakowska 173, 40-393 Katowice.

Wzór oświadczenia

Odesłanie produktu i zwrot płatności

Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od poinformowania sklepu o odstąpieniu. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu. Szacowany koszt zwrotu roweru, którego nie można zwykle odesłać pocztą, wynosi do 250 zł. Produkt należy zabezpieczyć odpowiednio do transportu.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Reklamację można złożyć e-mailem lub pocztą, opisując problem, datę zakupu, SKU lub numer zamówienia i oczekiwany sposób rozwiązania. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszty naprawy, wymiany i odbioru reklamowanego produktu ponosi sprzedawca. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od jego wydania.

Gwarancja producenta

Jeżeli dla produktu udzielono gwarancji producenta, jej warunki zostaną przekazane wraz z produktem lub udostępnione na jego karcie. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw wobec sprzedawcy wynikających z niezgodności towaru z umową.